01Возврат оплаты проекта
Возврат оплаты проекта оформляет оператор IdeaPage через банк по исходному платежу. Обратитесь к оператору, если обнаружили ошибочную или повторную оплату, решили отказаться от работы либо возникло разногласие о сроках или результате.
Наличие внутреннего резерва, начисления на баланс или подтверждения завершения работы не отменяет требований, которые можно предъявить по договору и закону. Основания и размер возврата рассматриваются с учётом обстоятельств конкретного проекта.
02Как направить обращение
Направьте обращение на support@ideapage.ru. Укажите, что обращение касается возврата, и сообщите информацию, по которой можно найти проект и операцию.
- Номер или ссылка на проект и идентификатор операции, если он известен.
- Дата и сумма оплаты, адрес учётной записи или контакта для чека.
- Причина обращения: повторная оплата, ошибочная сумма, отказ от работы, просрочка или недостатки результата.
- Требуемое решение и относящиеся к вопросу материалы. Полный номер карты, CVC/CVV и коды из банка не нужны.
03Как определяется сумма возврата
Основание и размер возврата зависят от конкретного договора, фактически выполненной работы, подтверждённых обстоятельств и обязательных норм закона. Ошибочная или повторная оплата проверяется отдельно от спора о качестве.
Если заказчик является потребителем, условия сервиса не отменяют его законного права отказаться от договора выполнения работ или оказания услуг. При отказе без нарушения со стороны исполнителя учитываются фактически понесённые и связанные с договором расходы, когда это допускается законом. Произвольный штраф за отказ или безусловный запрет возврата не применяются.
При недостатках, просрочке и иных нарушениях сохраняются предусмотренные законом способы защиты. Автоматически удерживать из возврата комиссию банка или объявлять всю предоплату невозвратной только по внутреннему правилу сервиса нельзя.
04Рассмотрение разногласия
Оператор устанавливает факты по карточке проекта, согласованному заданию, переписке и переданному результату и при необходимости запрашивает позиции сторон. Пользователю сообщаются основание решения и дальнейшие действия.
Подтверждение одной стороны не подменяет предусмотренную договором приёмку другой стороны. Платформа не считает молчание автоматическим подтверждением результата. Неоспариваемая часть требований рассматривается отдельно, когда это позволяет договор и закон.
Заявление рассматривается без необоснованной задержки в применимый установленный законом срок. Сроки обязательных требований не могут быть продлены внутренней проверкой. Для ситуаций, где закон не устанавливает конкретный срок, порядок и срок раскрываются в договоре до оплаты.
05Куда возвращаются деньги
При подтверждённом возврате по карточной операции оператор оформляет его через банк по исходному платежу. Возврат проводится тем же способом с учётом банковской процедуры; требование перевести сумму постороннему получателю не исполняется вместо обычной процедуры возврата.
Дата оформления возврата оператором и дата его отражения банком получателя могут различаться. Точный срок зачисления зависит от банка и состояния исходной операции. Оператор предоставляет подтверждение оформления, а не обещает универсальное мгновенное зачисление.
Если карта закрыта или деньги долго не отображаются, обратитесь в банк, выпустивший карту, с подтверждением возврата. Самостоятельно указывать реквизиты другой карты в публичной переписке не нужно.
Рассмотрение обращения сервисом не ограничивает право на претензию, обращение в банк, компетентный орган или суд. Эти права сохраняются независимо от статуса аккаунта.
Оператор сервиса
Индивидуальный предприниматель Потеряхин Дмитрий Сергеевич
- ИНН
- 026819049450
- ОГРНИП
- 321028000142991
- Адрес
- 453130, Россия, Республика Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Ивлева, д. 11А, кв. 77
- Обращения и поддержка
- support@ideapage.ru